Klantvriendelijkheid is het omgaan met anderen op een manier die als aangenaam wordt beschouwd en wordt geaccepteerd.
In onze methode passen we technieken toe die bijdragen aan een beter begrip van de klant, evenals zelfinzicht in uw eigen gedrag, communicatie en comfort. Dit begrip is essentieel voor het verlenen van kwalitatieve service.
We gebruiken NLP- en TA-technieken om bewustzijn van communicatie te vergroten en verbeteringen aan te brengen.
Daarnaast onderzoeken we vooronderstellingen en waarden in hospitality en maken deze bewust.
Uiteindelijk kom je tot een gezamenlijk begrip van hospitality: wat je doet, hoe je het vormgeeft en waarom je dat op die manier doet.
De Training
- Intake (eventueel telefonisch), hoe zie jij klantvriendelijkheid en wat zou anders kunnen.
- Gezamenlijke beeldvorming over klantvriendelijkheid;
- Vooronderstellingen en Waarden
- Communicatietechnieken uit NLP en TA
Resultaat
Deelnemers hebben geleerd om gastvrijheid bewust en effectief toe te passen. Ze herkennen beter de behoeften van de gast.
Dit leidt tot meer zelfinzicht en een warmere professionele gastbeleving.
De klant/gast/patiënt/bezoeker zal, o.a. bij binnenkomst, gezien worden en makkelijker om hulp vragen en geholpen worden.